金昌市公安局深化“放管服”改革创新 提升政务服务效能

　　通讯员 张鹏

　　今年以来，金昌市公安局围绕党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以科技应用、智慧警务为支撑，优化完善公安政务服务新模式，全力推进“网上办”“掌上办”“一网通办”，不断改进服务举措和方式，持续优化营商环境，积极主动服务经济社会发展，进一步提升了公安政务服务效能。

　　推进“网上办”服务 实现“不来即办”

　　大力推行不见面审批，依托凯发k8公安政务服务平台，公安交通12123语音服务平台，烟花爆竹、易制毒化学品、“凯发k8省出入境”官方微信、互联网安全管理服务等平台，可网上查询14项，网上预约70项，实现网上办理62项。拓展二维码门楼牌应用，大力推广“二维码+打击、防范、管理、服务”，全市二维码上墙84924个，利用“一码多扫”技术，实现群众通过扫描二维码报警求助、办证办事，获取社会服务等多种政府公共服务信息。今年以来，政务大厅公安窗口通过一体化政务服务平台为群众和企业办理事项4013件。

　　推进“自助式”服务 实现“即来即办”

　　在警务服务站、基层派出所、出入境管理、交管业务办事大厅设置自助服务区，配备居民身份证、居住证、出入境证照、交通违法处理等自助服务“一体机”终端设备，实现24小时警务服务“不打烊”。出入境管理部门推出自助照相机、自助申请机等自助设备，市公安局建成全市首个出入境24小时自助签注服务窗口；交管部门采购安装车辆查验系统，实现了车辆查验、入户全程音视频同步，最快5分钟可以办理完成，实现了让群众少花时间多办事。推动老年人便利化服务，4月1日起，出入境管理部门推出老年人办证专窗、全程人工引导等便利老年人办理出入境证件6项新举措，在车管大厅开辟老年人办证“绿色通道”，协助解决老年人运用智能技术困难等问题，提高老年人群体办事效率。

　　推进“掌上办”服务 实现“随时可办”

　　政务服务事项与凯发k8公安政务服务平台、金昌“金事捷”APP实现对接，所有政务服务事项可在“金事捷”APP办理，已有38个事项实现凯发k8市州政务服务网和凯发k8公安政务服务平台事项办事地址拼接，并深度推广交管“12123”手机APP应用。开发公章刻制备案APP，在“金事捷”热点服务开通印章刻制在线办理，提供4家刻企供企业选择，成为全省首个开通印章在线刻制的市州。

　　推进“下延式”服务 实现“就近快办”

　　在市区设置出入境办证大厅2个、交管和违法处理大厅4个、户籍办理窗口9个，方便群众“就近办、满意办”。因地制宜在永昌县河西堡派出所设立“一站式”公安综合服务窗口，为当地群众提供出入境管理、治安、户政服务。在2个乡镇交管站配置流动服务车，可代办免检车检验、补领检验合格标志、摩托车查验等业务，交管站民警可通过手机APP处理轻微事故。充分发挥社会资源优势，各级交管部门积极与汽车销售商、二手车市场、安检机构、保险公司、银行、税务、邮政、4S店等单位合作成立服务网点，委托代办车驾管业务，深入推广“警邮合作”“警保合作”“警企合作”。

　　推进“一网办”服务 实现“一次即办

　　持续压缩企业开办时间，与市场监管部门实现“一网通办”，在收到企业开办信息的同时，可同步进行印章刻制，制章时间由年初的0.5个工作日，缩短为即来即办。今年，通过市场监管部门“一网通办”信息推送，为企业印制公章267枚。同时，全力推进“一件事一次办”主题服务流程再造，加大“公章刻制备案”“我要办理营业性演出许可证”等53个事项集成服务，重点做好“我要办理身份证”“我要补办身份证”省级“一件事一次办”事项2个，并推动“我要办理居住证”“我要办理身份证”等8个市、县级“一件事一次办”事项2项。按照“流程极简、时限极短、效果极好”的要求，101项依申请类和公共服务事项，材料要件减少88%、办理环节减少30.40%、承诺压缩时间57%，且实现了“最多跑一次”达100%，“不来即享”达到34%、即收即办达到40% 、当日办结达到30%。

　　疏通诉求通道 实现“畅通办”

　　建立完善“好差评”制度，加强社会面监督，在各政务大厅、服务窗口设置“好差评”投票箱、二维码评价码和电子评价器等“三道”监督岗，构建覆盖线上线下政务服务工作全部内容和全部过程的全空间、多角度评价体系，并完成公安机关二维码评价系统与省政府政务服务“好差评”系统对接。市作风办、市委市政府督查考核领导小组办公室每月对投票箱进行开箱验票，全市各级公安机关督察部门对二维码网上评价进行检查考核、跟踪整改，省政府电子政务办对电子评价器评价结果督促差评整改，强化监督问责，并纳入绩效考核。全市公安机关32个窗口岗位张帖本单位政务服务评价二维码，市区服务窗口安装“好中差”评价意见箱15组，29个窗口单位设置投诉意见箱，对外公布12389投诉电话，为办事群众咨询、投诉及建议提供了平台。